En Explora Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te sientas seguro con cada compra y respaldado por nuestro servicio. A continuación, detallamos las garantías disponibles para ti.

1. Garantía de Satisfacción: Cancelación y Devolución

Si cambias de opinión sobre tu compra, tienes derecho a solicitar la cancelación y devolución de tu pedido dentro de un plazo determinado.

Plazo de Cancelación

Puedes cancelar tu compra dentro de las primeras 24 horas desde el momento en que fue realizada. Este período corresponde a nuestro tiempo de procesamiento interno, antes de que el pedido sea despachado.

Para solicitar la cancelación, debes contactarnos de inmediato a través de nuestro correo, indicando los datos de tu compra:

• Correo electrónico: contacto@explorashop.cl

Una vez transcurridas las 24 horas, el pedido ya habrá sido procesado y enviado, por lo que no será posible cancelarlo.

Proceso de Reembolso

Al cancelar tu pedido, se gestionará el reembolso de tu dinero. Se reembolsará el valor total del producto. Es importante considerar que los costos asociados a las comisiones de las pasarelas de pago (ej. Transbank, Mercado Pago) no son reembolsables.

El plazo para que el reembolso se haga efectivo es de hasta 30 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.

2. Garantía por Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto con evidentes fallas de fábrica o si te hemos enviado un artículo por error, gestionaremos el envío de un nuevo producto sin ningún costo adicional para ti.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre daños causados por el cliente, tales como mal uso, descuidos o accidentes.

Procedimiento para activar la Garantía

Para hacer uso de esta garantía, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención, proporcionando la siguiente información:

• Datos del comprador y número de pedido.
• Una breve descripción de la falla o del error.
• Fotografías o videos claros que demuestren el defecto.

Una vez que nuestro equipo revise y apruebe el caso, procederemos con el envío del producto de reemplazo.

3. Gestión de Envíos y Plazos de Entrega

Nuestro plazo de entrega estándar es de 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, en situaciones excepcionales o de fuerza mayor (como accidentes o problemas logísticos del transportista), este plazo podría extenderse.

En tales circunstancias, el plazo de entrega podría ampliarse hasta en 48 horas adicionales.

Si tu pedido no ha llegado después de 7 días hábiles, te pedimos que nos contactes de inmediato para investigar el estado de tu envío y ofrecerte una solución oportuna.